Profesjonalne wsparcie w przygotowaniu aplikacji wizowych

Obowiązuje od: 01.04.2026

Świadczenie usług informacyjno-doradczych odbywa się na zasadach i warunkach niniejszego Regulaminu Świadczenia Usług (dalej: „Regulamin") oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

§ 1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez ANDRII KOTSELIVSKYI prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą VisaProfi, NIP: 5243066349, REGON: 544162796, z siedzibą przy ul. Paczkowska 42/10, 50-503 (dalej: „Usługodawca"), zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej visaprofi.pl w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

3. Kontakt z Usługodawcą: e-mail: mail@visaprofi.com, tel.: +48 510 177 679.

4. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługobiorca (Zamawiający) — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy;
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Usługa — usługa informacyjno-doradcza i wsparcia dokumentacyjnego w zakresie przygotowania aplikacji wizowych, świadczona drogą elektroniczną;
• Formularz kontaktowy — formularz dostępny na stronie visaprofi.pl umożliwiający kontakt z Usługodawcą;
• Umowa — umowa o świadczenie usług zawierana na odległość;
• Rachunek — dokument wystawiany przez Usługodawcę określający zakres i cenę Usług.

5. Akceptacja (pełne przyjęcie warunków Regulaminu) następuje poprzez: dokonanie przez Usługobiorcę pierwszej płatności na rachunek Usługodawcy po zapoznaniu się z treścią Regulaminu; pisemne lub elektroniczne powiadomienie Usługobiorcy o akceptacji warunków Regulaminu; lub inny sposób jednoznacznie świadczący o przyjęciu warunków niniejszego Regulaminu.

6. Usługobiorca zobowiązuje się przestrzegać warunków niniejszego Regulaminu oraz stosować się do zaleceń Usługodawcy, w tym przekazywanych ustnie, drogą elektroniczną lub za pośrednictwem komunikatorów.

7. Usługobiorca gwarantuje prawdziwość, kompletność i aktualność przekazanych Usługodawcy informacji i dokumentów. Usługodawca nie dokonuje samodzielnej weryfikacji prawdziwości informacji i dokumentów dostarczonych przez Usługobiorcę.

§ 2. Przedmiot Umowy i Zakres Usług

1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć na rzecz Usługobiorcy odpłatne usługi informacyjno-doradcze i wsparcia dokumentacyjnego w zakresie przygotowania dokumentów oraz przygotowania do rozmowy konsularnej w procesie aplikacji wizowej do USA, Kanady, Wielkiej Brytanii, Chin, Japonii, Australii lub innego kraju uzgodnionego przez Strony, a Usługobiorca zobowiązuje się do zapłaty za te Usługi.

2. Usługi obejmują w szczególności:

• Ustne konsultacje w sprawach wizowych;
• Informowanie o procedurze samodzielnej rejestracji konta przez klienta, wypełniania ankiet oraz rejestracji terminu w oficjalnym systemie;
• Doradztwo w zakresie dokumentów i procedury rozmowy w ambasadzie;
• Informacyjno-doradcze wsparcie w procesie przygotowania aplikacji wizowej;
• Wypełnianie formularzy wizowych (DS-160, UK Online Application i inne);
• Kompletacja i weryfikacja dokumentów wizowych;
• Przygotowanie do rozmowy w ambasadzie (coaching wizowy);
• Wsparcie informacyjne i techniczne przy samodzielnej rejestracji terminu przez klienta;
• Analiza odmów wizowych i pomoc w ponownym składaniu wniosków;
• Udostępnianie materiałów informacyjnych;
• Inne usługi uzgodnione indywidualnie przez Strony.

3. Usługodawca świadczy usługi o charakterze wyłącznie informacyjno-doradczym i wsparcia dokumentacyjnego. Usługodawca może, na podstawie informacji i materiałów przekazanych przez Usługobiorcę, pomagać w wypełnianiu formularzy wizowych oraz udzielać wsparcia technicznego dotyczącego procesu składania wniosku. Usługodawca nie pobiera i nie przetwarza opłat konsularnych, rządowych ani urzędowych w imieniu ambasad, konsulatów ani organów państwowych. Klient dokonuje wszelkich oficjalnych płatności samodzielnie, bezpośrednio w oficjalnym systemie właściwego organu. Usługodawca nie jest upoważniony do podawania nieprawdziwych informacji ani do podejmowania działań wykraczających poza zakres zamówionych Usług.

4. Szczegółowy zakres i cena Usług określane są w Rachunku Usługodawcy.

5. Usługodawca nie jest agencją rządową, ambasadą ani konsulatem. Usługodawca świadczy wyłącznie usługi informacyjno-doradcze i wsparcia dokumentacyjnego. Ostateczna decyzja o przyznaniu wizy należy wyłącznie do odpowiedniego konsulatu lub ambasady.

6. Usługodawca nie gwarantuje uzyskania wizy, wyznaczenia daty rozmowy, dostępności terminów zapisu ani jakichkolwiek decyzji organów konsularnych, centrów wizowych lub innych podmiotów trzecich.

§ 3. Warunki Świadczenia Usług

1. Do korzystania z usług niezbędne jest: urządzenie z dostępem do internetu, przeglądarka internetowa, aktywne konto poczty elektronicznej.

2. Usługobiorca jest zobowiązany do podawania prawdziwych i aktualnych danych osobowych.

3. Zabrania się dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

4. Przed akceptacją niniejszego Regulaminu Usługobiorca ma możliwość zapoznania się z warunkami Regulaminu, informacjami o Usługach, ich cenach, trybie płatności i innych istotnych warunkach na stronie internetowej Usługodawcy oraz/lub w drodze komunikacji z Usługodawcą.

§ 4. Zawarcie Umowy i Realizacja Usługi

1. Zawarcie umowy o świadczenie usług następuje po: (a) skontaktowaniu się Usługobiorcy z Usługodawcą za pośrednictwem formularza kontaktowego, e-maila, telefonu lub komunikatora; (b) ustaleniu zakresu usługi i ceny; (c) dokonaniu płatności (przedpłaty).

2. Po zawarciu umowy Usługodawca przesyła Usługobiorcy potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (e-mail) zawierające: opis usługi, cenę, termin realizacji, informacje o prawie odstąpienia od umowy.

3. Usługodawca przystępuje do świadczenia Usług po otrzymaniu przedpłaty oraz niezbędnych informacji od Usługobiorcy (ankieta, dokumenty).

4. Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 10:00–18:00; sobota 10:00–14:00. Niedziela: dzień wolny. Usługodawca może tymczasowo nie świadczyć Usług w inne dni, o czym poinformuje za pośrednictwem strony internetowej, poczty elektronicznej lub innych środków komunikacji.

5. Usługi świadczone są ustnie (telefonicznie, przez komunikatory), chyba że Strony uzgodniły inaczej. Terminy realizacji mają charakter orientacyjny i zależą od zakresu Usług, terminowości dostarczenia informacji przez Usługobiorcę, harmonogramów urzędów konsularnych oraz innych podmiotów trzecich.

6. Usługę uznaje się za wykonaną i przyjętą, jeżeli w ciągu 3 dni kalendarzowych od momentu powiadomienia o jej wykonaniu Usługobiorca nie złoży uzasadnionych zastrzeżeń w formie pisemnej lub elektronicznej. Odrębny protokół odbioru nie jest sporządzany, chyba że Strony postanowią inaczej.

7. Fakt świadczenia Usług potwierdzany jest rachunkiem, powiadomieniem Usługodawcy, korespondencją Stron, dokumentami płatniczymi oraz innymi dokumentami umożliwiającymi ustalenie daty, treści i zakresu świadczonych Usług.

§ 5. Ceny i Płatności

1. Ceny Usług podawane są w Rachunku Usługodawcy i nie obejmują opłaty konsularnej, prowizji ani innych płatności na rzecz podmiotów trzecich (chyba że w Rachunku wyraźnie wskazano inaczej).

2. Usługi świadczone są na warunkach przedpłaty w wysokości nie mniej niż 50% wartości zgodnie z Rachunkiem.

3. Rozliczenie końcowe następuje w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia wykonania pełnego zakresu Usług.

4. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) lub euro (EUR). Datą zapłaty jest data zaksięgowania środków na rachunku Usługodawcy. Prowizja banku/systemu płatności pokrywana jest ponad cenę Usług.

5. Płatność następuje za pośrednictwem systemu płatności online (Stripe — karty Visa, Mastercard, BLIK) lub przelewem bankowym — zgodnie z ustaleniami.

6. Usługodawca ma prawo zmienić cenę Usług, jeśli przedpłata 50% nie zostanie dokonana w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty wystawienia Rachunku.

7. Opłaty konsularne (np. opłata za wizę pobierana przez ambasadę) oraz wszelkie inne opłaty na rzecz podmiotów trzecich nie są wliczone w cenę usługi Usługodawcy. Klient dokonuje takich płatności samodzielnie, bezpośrednio w oficjalnych systemach właściwych organów. Usługodawca nie pobiera opłat konsularnych ani rządowych w imieniu jakichkolwiek instytucji publicznych.

8. W razie zaległości płatniczej Usługobiorcy Usługodawca ma prawo wstrzymać świadczenie Usług do czasu uregulowania należności.

§ 6. Prawo Odstąpienia od Umowy i Zwroty

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), Usługobiorca będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. wysłane pocztą elektroniczną na adres: mail@visaprofi.com) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Wyjątek: Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku, gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

5. Jeśli Usługobiorca wyrazi zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie, a Usługa zostanie częściowo wykonana, Usługobiorca ponosi koszty proporcjonalne do zakresu zrealizowanej Usługi. W szczególności przy odstąpieniu od umowy zwrot środków następuje po potrąceniu kosztów za faktycznie wykonane etapy Usługi, obliczanych według poniższego cennika minimalnego:

• Konsultacje ustne, udzielanie informacji — 150 PLN za każdą rozpoczętą godzinę;
• Wsparcie techniczne przy samodzielnej rejestracji konta przez klienta — 120 PLN za osobę;
• Konsultacja/wypełnienie ankiety wizowej — 250 PLN za osobę.

6. Zwrot środków następuje po otrzymaniu od Usługobiorcy pisemnego żądania zwrotu oraz danych do przelewu (numer IBAN), w terminie 14 dni od uzgodnienia kwoty zwrotu. Zwrot następuje tym samym kanałem płatności, który został użyty do dokonania transakcji, chyba że Strony uzgodniły inaczej.

7. Środki wpłacone przez Usługodawcę na rzecz podmiotów trzecich (np. tłumaczenia przysięgłe, kurierzy itp.) nie podlegają zwrotowi.

§ 7. Poufność i Dane Osobowe

1. Akceptując Regulamin, Usługobiorca wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z Rozporządzeniem RODO (UE) 2016/679 w celu świadczenia Usług objętych niniejszym Regulaminem, komunikacji z Usługobiorcą oraz należytego dokumentowania stosunków między Stronami.

2. Informacje Usługobiorcy wykorzystywane są wyłącznie w celu świadczenia Usług. Po zakończeniu świadczenia Usług, na pisemny wniosek Usługobiorcy, Usługodawca zaprzestaje wykorzystywania danych osobowych do dalszej komunikacji i usuwa je w rozsądnym terminie, z wyjątkiem danych i dokumentów elektronicznych, których przechowywanie jest wymagane przepisami prawa lub niezbędne do archiwizacji dokumentów.

3. Strony zobowiązują się nie ujawniać informacji poufnych uzyskanych w trakcie realizacji Umowy, z wyjątkiem przypadków, gdy takie ujawnienie jest wyraźnie wymagane przepisami prawa lub jest niezbędne do należytego świadczenia Usług.

4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.

§ 8. Odpowiedzialność

1. Strony ponoszą odpowiedzialność za niewykonanie zobowiązań zgodnie z niniejszym Regulaminem i obowiązującym prawem polskim.

2. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby usługa została wykonana profesjonalnie i rzetelnie.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: (a) decyzje organów konsularnych dotyczące przyznania lub odmowy wizy; (b) zmiany przepisów wizowych lub procedur konsularnych wprowadzone po zawarciu umowy; (c) opóźnienia wynikające z działania organów konsularnych lub innych podmiotów trzecich; (d) podanie przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niekompletnych danych; (e) dostępność terminów w ambasadach i centrach wizowych.

4. Odmowa wydania wizy nie stanowi podstawy do roszczeń wobec Usługodawcy ani do zwrotu środków za należycie wykonane Usługi.

5. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do kwoty udokumentowanych szkód, w granicach środków otrzymanych od danego Usługobiorcy za Usługi.

6. Strony zwolnione są z odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań wskutek siły wyższej (zdarzenia nadzwyczajnego, zewnętrznego, niemożliwego do przewidzenia i zapobieżenia).

§ 9. Reklamacje

1. Usługobiorca może złożyć reklamację dotyczącą usługi za pośrednictwem poczty elektronicznej (mail@visaprofi.com) lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

2. Reklamacja powinna zawierać: dane Usługobiorcy, opis problemu, żądanie Usługobiorcy.

3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Usługobiorcę o wyniku drogą elektroniczną lub pisemną.

§ 10. Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów

1. Spory rozstrzygane są w pierwszej kolejności w drodze negocjacji.

2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym: (a) mediacji prowadzonej przez właściwy wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej; (b) platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

3. W razie niemożności osiągnięcia porozumienia — zgodnie z obowiązującym prawem polskim.

§ 11. Postanowienia Końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.

2. Umowa obowiązuje od momentu akceptacji do wykonania przez Strony zobowiązań lub do odwołania Regulaminu/rozwiązania Umowy.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeks cywilny i ustawa o prawach konsumenta.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie visaprofi.pl, chyba że przy publikacji nowej redakcji wskazano inaczej. Nowa redakcja Regulaminu ma zastosowanie do zamówień, Rachunków i płatności dokonanych po dacie jej wejścia w życie. Do zamówień zaakceptowanych wcześniej stosuje się redakcję Regulaminu obowiązującą w momencie takiej akceptacji.

5. Przeniesienie praw i obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na osoby trzecie przez Usługobiorcę jest możliwe wyłącznie za pisemną zgodą Usługodawcy.

6. Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa polskiego.

Obowiązuje od: 01.04.2026

§ 1. Administrator Danych Osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest ANDRII KOTSELIVSKYI prowadzący działalność gospodarczą pod firmą VisaProfi, NIP: 5243066349, REGON: 544162796, z siedzibą przy ul. Paczkowska 42/10, 50-503 (dalej: „Administrator").

Kontakt z Administratorem: e-mail: mail@visaprofi.com, tel.: +48 510 177 679.

§ 2. Jakie Dane Zbieramy

W ramach świadczenia usług doradztwa wizowego i wsparcia dokumentacyjnego możemy zbierać następujące kategorie danych osobowych:

• Dane identyfikacyjne: imię, nazwisko, data urodzenia, obywatelstwo;
• Dane kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu, adres korespondencyjny;
• Dane paszportowe: numer paszportu, data wydania i ważności, miejsce wydania (niezbędne do realizacji usługi wizowej);
• Dane dotyczące podróży: cel podróży, planowane daty, historia podróży;
• Dane finansowe: informacje płatnicze (przetwarzane przez operatora płatności Stripe);
• Dane techniczne: adres IP, dane przeglądarki, pliki cookies (szczegóły w Polityce Cookies).

§ 3. Cel i Podstawa Prawna Przetwarzania

Twoje dane osobowe przetwarzamy w następujących celach:

• Realizacja usługi wizowej — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy);
• Kontakt zwrotny w odpowiedzi na zapytanie — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (podjęcie działań przed zawarciem umowy);
• Wypełnienie obowiązków prawnych (np. rachunkowych, podatkowych) — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
• Dochodzenie roszczeń lub obrona przed nimi — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora);
• Marketing (jeśli wyrażono zgodę) — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

§ 4. Odbiorcy Danych

Twoje dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

• Operatorowi płatności (Stripe, Inc.) — w zakresie niezbędnym do realizacji płatności;
• Dostawcom usług IT (hosting, poczta e-mail) — w zakresie niezbędnym do świadczenia usług;
• Organom publicznym (urzędy skarbowe, sądy) — jeśli wymagają tego przepisy prawa;
• Dane mogą być wykorzystane do przygotowania dokumentów i formularzy wizowych, które klient następnie składa samodzielnie w oficjalnym systemie lub właściwej instytucji — wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody Usługobiorcy.

§ 5. Przekazywanie Danych do Państw Trzecich

W związku ze specyfiką usług doradztwa wizowego, Twoje dane mogą być wykorzystane do przygotowania dokumentów i formularzy, które następnie składasz samodzielnie w oficjalnych systemach wizowych, w tym poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Przetwarzanie danych w tym zakresie odbywa się wyłącznie za Twoją wyraźną zgodą i na podstawie art. 49 ust. 1 lit. a RODO.

Operator płatności Stripe przetwarza dane zgodnie z postanowieniami standardowych klauzul umownych (SCC) zatwierdzonych przez Komisję Europejską.

§ 6. Okres Przechowywania Danych

Twoje dane osobowe przechowujemy przez następujące okresy:

• Dane związane z umową — przez okres trwania umowy oraz 6 lat po jej zakończeniu (okres przedawnienia roszczeń);
• Dane rachunkowe i podatkowe — przez 5 lat od końca roku podatkowego;
• Dane przetwarzane na podstawie zgody — do momentu cofnięcia zgody;
• Dane techniczne (cookies) — zgodnie z Polityką Cookies.

§ 7. Twoje Prawa

Na podstawie RODO przysługują Ci następujące prawa:

• Prawo dostępu do swoich danych osobowych (art. 15 RODO);
• Prawo do sprostowania danych nieprawidłowych (art. 16 RODO);
• Prawo do usunięcia danych — „prawo do bycia zapomnianym" (art. 17 RODO);
• Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO);
• Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO);
• Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania (art. 21 RODO);
• Prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem);
• Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego.

Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z Administratorem: mail@visaprofi.com.

§ 8. Organ Nadzorczy

Organem nadzorczym w zakresie ochrony danych osobowych jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO):

ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa
tel.: +48 22 531 03 00
e-mail: kancelaria@uodo.gov.pl
strona: uodo.gov.pl

§ 9. Bezpieczeństwo Danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych, w tym: szyfrowanie połączeń (SSL/TLS), ograniczony dostęp do danych, regularne przeglądy zabezpieczeń.

§ 10. Zmiany Polityki Prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki Prywatności. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie visaprofi.pl.

Obowiązuje od: 01.04.2026

§ 1. Postanowienia Ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady zwrotu płatności oraz składania reklamacji za usługi świadczone przez VisaProfi (dane Usługodawcy — patrz §1 Regulaminu). Polityka stanowi integralną część Regulaminu Świadczenia Usług.

§ 2. Prawo Odstąpienia od Umowy (14 dni)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy wysłać oświadczenie na adres e-mail: mail@visaprofi.com przed upływem tego terminu.

3. Wzór oświadczenia o odstąpieniu: „Ja [imię i nazwisko] niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi doradztwa wizowego z dnia [data zawarcia umowy]. [Data, podpis]."

4. Wyjątek: Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku, gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

§ 3. Zwrot Płatności przy Odstąpieniu

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot środków następuje po potrąceniu kosztów za faktycznie wykonane etapy Usługi (zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Koszty te obliczane są proporcjonalnie do zakresu zrealizowanej Usługi, według następujących stawek minimalnych:

• Konsultacje ustne, udzielanie informacji — 150 PLN za każdą rozpoczętą godzinę;
• Wsparcie techniczne przy samodzielnej rejestracji konta przez klienta — 120 PLN za osobę;
• Konsultacja/wypełnienie ankiety wizowej — 250 PLN za osobę.

2. Zwrot następuje po otrzymaniu od Usługobiorcy pisemnego żądania zwrotu oraz danych do przelewu (numer IBAN), w terminie 14 dni od uzgodnienia kwoty zwrotu przez Strony.

3. Zwrot następuje tym samym kanałem płatności, który został użyty do dokonania transakcji (np. na kartę płatniczą via Stripe), chyba że Strony uzgodniły inaczej.

4. Jeśli usługa nie została jeszcze rozpoczęta, Usługodawca zwraca pełną kwotę wpłaconą przez Usługobiorcę.

§ 4. Przypadki Zwrotu Poza Prawem Odstąpienia

Zwrot płatności może nastąpić również w następujących sytuacjach:

• Usługodawca nie rozpoczął realizacji usługi w ustalonym terminie z przyczyn leżących po jego stronie;
• Usługa nie została zrealizowana zgodnie z umową i reklamacja została uznana za zasadną;
• Podwójna lub błędna płatność — zwrot nadpłaty w ciągu 14 dni od zgłoszenia.

§ 5. Wyłączenia — Kiedy Zwrot Nie Przysługuje

Zwrot płatności nie przysługuje w przypadku:

• Odmowy wydania wizy przez organ konsularny — odmowa wizy nie stanowi podstawy do zwrotu, ponieważ usługa (przygotowanie dokumentów i doradztwo) została należycie wykonana. Decyzja wizowa leży wyłącznie w gestii organu konsularnego;
• Opłat konsularnych, rządowych, opłat centrów wizowych oraz innych opłat na rzecz podmiotów trzecich, które klient opłaca samodzielnie poza usługą VisaProfi — nie są częścią wynagrodzenia VisaProfi i nie podlegają zwrotowi przez Usługodawcę;
• Usług w pełni zrealizowanych za wyraźną zgodą Konsumenta (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

§ 6. Reklamacje

1. Reklamacje można składać: e-mailem na adres mail@visaprofi.com lub pisemnie na adres: ul. Paczkowska 42/10, 50-503 Wrocław.

2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis problemu, żądanie (np. zwrot, ponowne wykonanie usługi).

3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

4. Konsument ma również możliwość skorzystania z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 7. Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: mail@visaprofi.com
Telefon: +48 510 177 679
Adres: ul. Paczkowska 42/10, 50-503 Wrocław

Obowiązuje od: 01.04.2026

§ 1. Czym Są Pliki Cookies

Pliki cookies (ciasteczka) to małe pliki tekstowe przechowywane na urządzeniu użytkownika przez przeglądarkę internetową. Cookies umożliwiają prawidłowe działanie strony, zapamiętywanie preferencji oraz analizę ruchu na stronie.

§ 2. Rodzaje Cookies Stosowanych na visaprofi.pl

a) Niezbędne (wymagane)

Cookies niezbędne do prawidłowego funkcjonowania strony. Nie wymagają zgody użytkownika. Obejmują: sesję użytkownika, zapamiętanie zgody cookie, bezpieczeństwo strony.

b) Analityczne

Cookies pomagające zrozumieć, jak użytkownicy korzystają ze strony (np. Google Analytics). Wymagają zgody użytkownika. Zbierają anonimowe dane o odwiedzinach, czasie na stronie, źródłach ruchu.

c) Marketingowe

Cookies umożliwiające wyświetlanie spersonalizowanych reklam. Wymagają zgody użytkownika.

§ 3. Podstawa Prawna

Pliki cookies stosowane są na podstawie: art. 173 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. — Prawo telekomunikacyjne; Rozporządzenia RODO (UE) 2016/679.

§ 4. Zarządzanie Cookies

1. Przy pierwszej wizycie na stronie wyświetlany jest baner z prośbą o zgodę na cookies.

2. Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia cookies w przeglądarce:

• Google Chrome: Ustawienia → Prywatność i bezpieczeństwo → Pliki cookie
• Mozilla Firefox: Ustawienia → Prywatność i bezpieczeństwo
• Safari: Preferencje → Prywatność
• Microsoft Edge: Ustawienia → Prywatność, wyszukiwanie i usługi

3. Wyłączenie plików cookies może wpłynąć na funkcjonalność strony.

§ 5. Okres Przechowywania

• Cookies sesyjne — usuwane po zamknięciu przeglądarki;
• Cookies trwałe — przechowywane od 30 dni do 2 lat, w zależności od rodzaju.

§ 6. Kontakt

W sprawach dotyczących cookies prosimy o kontakt: mail@visaprofi.com.